FAQ — Domande frequenti

☼ Da dove posso effettuare un ordine?

Puoi effettuare un ordine da qualsiasi Paese.
Spediamo in Italia e in diversi Paesi nel mondo. Durante la fase di checkout potrai verificare la disponibilità della spedizione per il tuo indirizzo.

☼ Riceverò una conferma dopo aver effettuato l’ordine?

Sì. Dopo aver completato l’acquisto riceverai un’e-mail di conferma con il riepilogo dell’ordine e il relativo numero identificativo.

Se non ricevi l’e-mail entro 24 ore, ti consigliamo di controllare anche la cartella spam o posta indesiderata. In caso di necessità, puoi contattarci tramite la nostra e-mail di assistenza.

☼ Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione e alla disponibilità del prodotto.

In generale, la consegna avviene entro 48 ore lavorative dalla spedizione dell’ordine, salvo eventuali ritardi del corriere o circostanze eccezionali.

☼ Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Una volta elaborato l’ordine, riceverai aggiornamenti via e-mail.
Quando disponibile, ti verrà inviato anche un codice di tracciamento per seguire la spedizione.

☼ Chi posso contattare in caso di problemi con il mio ordine?

Per qualsiasi domanda o problema relativo al tuo ordine, puoi contattarci tramite la nostra e-mail di assistenza.

Il nostro team di supporto clienti farà il possibile per rispondere rapidamente e aiutarti a risolvere il problema nel minor tempo possibile.

☼ Come posso pagare?

Accettiamo i principali metodi di pagamento, tra cui:

Visa
Mastercard
PayPal
Altre carte di credito o debito supportate dal sistema di pagamento

Tutti i metodi disponibili saranno visibili al momento del checkout.

☼ Il pagamento sul sito è sicuro?

Sì. I pagamenti vengono gestiti attraverso sistemi sicuri e protetti.
I dati di pagamento vengono trattati tramite piattaforme certificate e non vengono salvati direttamente dal nostro negozio.

Puoi acquistare con tranquillità.

☼ Se inserisco il mio indirizzo e-mail, i miei dati verranno venduti?

No. Non vendiamo, cediamo o condividiamo i dati personali dei nostri clienti con terze parti per finalità commerciali.

Il tuo indirizzo e-mail potrà essere utilizzato solo per:

inviarti aggiornamenti sull’ordine;
comunicazioni relative alla spedizione;
assistenza clienti;
newsletter, promozioni o coupon, solo se hai fornito il consenso.

☼ Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?

Se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo il possibile per aiutarti a modificarlo o annullarlo.

Ti consigliamo di contattarci il prima possibile indicando il numero d’ordine.

☼ Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile.

Ti chiediamo di inviarci:

numero d’ordine;
una breve descrizione del problema;
foto del prodotto ricevuto e dell’imballaggio.

In questo modo potremo verificare rapidamente la situazione e offrirti una soluzione adeguata.

☼ Posso restituire un prodotto?

Sì, è possibile richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella nostra politica di reso.

Il prodotto dovrà essere integro, non utilizzato e, quando possibile, nella confezione originale, salvo il caso di articoli difettosi o danneggiati.

☼ I prodotti sono adatti a tutti gli animali?

Ogni prodotto ha caratteristiche specifiche.
Ti consigliamo di leggere attentamente la descrizione, le dimensioni e le indicazioni d’uso presenti nella pagina prodotto.

In caso di dubbi, puoi contattarci prima dell’acquisto: saremo felici di aiutarti a scegliere l’articolo più adatto al tuo animale.